Exclusão de Dados do Usuário

Introdução

A Kodacoda respeita o direito dos usuários à privacidade e ao controle de suas informações pessoais. Esta Política de Exclusão de Dados explica como você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais armazenados nos sistemas e plataformas da Kodacoda, incluindo software customizado, produtos SaaS e serviços de consultoria, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e demais legislações aplicáveis.

1. Quais dados podem ser excluídos

Você pode solicitar a exclusão dos seguintes dados pessoais:

• Nome completo, e-mail, número de telefone e demais dados de cadastro
• Dados fornecidos em atendimentos, formulários ou conversas
• Dados armazenados por integrações e APIs que contenham informações pessoais identificáveis
• Identificadores técnicos como endereço IP e registros de login vinculados a você

2. Dados que não podem ser excluídos imediatamente

Determinadas informações poderão ser retidas por motivos legais, fiscais ou contratuais, tais como:

• Registros obrigatórios por lei: ex.: logs de acesso por 6 meses – Marco Civil da Internet
• Dados necessários à defesa: informações essenciais para a defesa da Kodacoda em processos judiciais ou administrativos
• Dados anonimizados: que não permitem identificação direta do usuário
• Informações essenciais: para a manutenção de transações legítimas realizadas nos serviços

3. Como solicitar a exclusão dos dados

Você pode enviar sua solicitação de exclusão por um dos seguintes canais:

• E-mail: contato@kodacoda.com.br

Sua solicitação será analisada em até 15 dias úteis, conforme determina a LGPD. Caso necessário, a equipe de privacidade poderá entrar em contato para validação da identidade do solicitante.

4. Consequências da exclusão

Ao excluir seus dados:

• Você perderá o acesso à sua conta e ao histórico de atendimento
• Suas conversas e integrações vinculadas serão apagadas (exceto dados retidos legalmente)
• O processo é irreversível. Após a exclusão, não será possível recuperar as informações

5. Exclusão de dados por empresas contratantes

Se você interage com a Kodacoda como usuário de uma empresa que contratou nossos serviços (por exemplo, via chat ou atendimento em software customizado, produto SaaS ou consultoria), recomendamos que entre em contato diretamente com essa empresa para solicitar a exclusão. A Kodacoda atua como operadora dos dados e seguirá as instruções do controlador (empresa contratante).

6. Segurança e registro da solicitação

Todas as solicitações são registradas e mantidas por tempo determinado para auditoria e comprovação legal. A Kodacoda emprega protocolos de segurança, autenticação e validação para garantir que apenas o titular dos dados possa solicitar a exclusão.

Contato para Exercer seus Direitos

Para solicitar a exclusão de seus dados ou para exercer qualquer outro direito previsto na LGPD, entre em contato:

• E-mail: contato@kodacoda.com.br
• Assunto sugerido: "Exclusão de Dados – Kodacoda"
• Prazo de resposta: até 15 dias úteis